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L'acceptation par les utilisateurs décidera du succès de votre transformation numérique


Les utilisateurs décideront si votre transformation numérique est un succès

La transformation numérique gagne du terrain dans le secteur de la fabrication. Les technologies numériques qui la permettent, de la conception à la production en passant par le maintien tout au long de la durée de vie d'un produit, ont désormais fait leurs preuves. La seule question est de savoir comment réaliser au mieux cette vision ? Quelle est la meilleure mesure du succès ? Et comment faire en sorte que ces initiatives se poursuivent pour continuer à apporter de la valeur au résultat ? Voici ce que je vous propose : En fin de compte, le succès de votre programme sera déterminé par l'acceptation des utilisateurs. Si les nouveaux processus " collent " et génèrent une nouvelle valeur, des performances plus élevées et l'engagement des employés, alors considérez votre programme comme un succès !

Regardez ce webinaire sur l'importance de l'acceptation par l'utilisateur final.

Lorsque vous étudiez de nouvelles technologies, il est toujours bon de ne pas oublier le facteur le plus important : vos employés et vos utilisateurs finaux. Après tout, ce sont eux qui interagissent quotidiennement avec cette technologie. Ont-ils une expérience intuitive ? Ont-ils envie de l'utiliser ? Peut-elle être déployée, entretenue et mise à jour facilement ? La première raison des dépassements de projet est le manque de participation "réelle" de l'utilisateur final.

La question de l'intégration de l'acceptation de l'utilisateur final dans les systèmes d'exécution de la fabrication est encore plus importante avec la nouvelle génération de travailleurs d'aujourd'hui qui a atteint l'âge de la technologie numérique. Des études montrent que ces "natifs du numérique" représentent environ la moitié de la main-d'œuvre actuelle et que leur nombre va continuer à augmenter dans les années à venir.

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Cinq facteurs pour mesurer le succès de votre programme de transformation numérique

Voici plusieurs facteurs évidents et moins évidents qui peuvent avoir une grande influence sur l'adhésion de vos employés à la nouvelle technologie qui leur est donnée pour une transformation numérique. 

  • Des interfaces utilisateur intuitives et standardisées. C'est un point évident, mais essentiel. De nos jours, les utilisateurs s'attendent à une expérience identique et intuitive, quel que soit l'appareil. Un cadre IHM basé sur le Web vous aidera à maintenir une interface utilisateur standardisée que les travailleurs trouveront toujours familière. Il est également plus facile pour vous de créer et de prendre en charge des applications sans vous soucier des appareils que les gens utilisent - ou utiliseront l'année prochaine.
  • Capacités prêtes à l'emploi. Vous souhaitez que le déploiement de tout nouveau logiciel se déroule sans heurts et que les utilisateurs se jettent dans le bain et commencent à produire. Cela vaut aussi bien pour votre personnel informatique que pour les utilisateurs finaux. Cela plaide en faveur du choix d'une solution technologique dotée de solides capacités prêtes à l'emploi, qui peut alors réduire considérablement votre charge informatique et fournir la solution plus rapidement. Une mise en garde : si vous optez pour cette solution, assurez-vous qu'elle offre les véritables fonctionnalités dont vous avez besoin, notamment des capacités spécifiques, des liens d'intégration et des outils de reporting. Il est facile pour les fournisseurs de revendiquer des fonctionnalités prêtes à l'emploi, alors assurez-vous qu'ils peuvent les fournir.
  • Configuration en code réduit. Aussi bonne que soit une solution prête à l'emploi, vous ne voudrez probablement pas vous enfermer dans les fonctionnalités standard pour toujours, ou pour chaque utilisateur. Il y a de fortes chances que vous souhaitiez une solution dotée de solides outils de développement, au cas où vous auriez besoin de la personnaliser. Un nombre croissant d'éditeurs de logiciels proposent des kits de développement logiciel (SDK) intégrés qui permettent une configuration à faible code pour créer des interfaces utilisateur et des API personnalisées. Ces kits peuvent être utilisés par le service informatique pour une personnalisation rapide là où c'est nécessaire, ou même par les utilisateurs expérimentés ou les "développeurs citoyens" qui veulent faire leur propre personnalisation.
  • Tenir à jour. Les technologies de l'information ne cessent d'évoluer. Les nouveaux appareils, applications, liens, correctifs et extensions nécessitent tous des mises à jour régulières de votre logiciel. Dans un avenir pas si lointain, vous devrez choisir entre conserver votre version obsolète qui ne satisfait plus vos utilisateurs ou procéder à une mise à jour majeure qui risque de perturber tout le monde. Ce problème est l'une des raisons de la popularité croissante d'une architecture basée sur les microservices, qui permet d'ajouter ou de modifier facilement les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités aussi souvent que nécessaire.
  • Tirer parti de l'IdO industriel. Aujourd'hui, tout ce qui se trouve dans une usine est doté d'une intelligence, des équipements de la chaîne de production aux palettes sur le quai d'expédition. Tous ces éléments produisent de grandes quantités de données que les décideurs peuvent utiliser pour améliorer les opérations, mais seulement s'ils peuvent les exploiter. Pour cela, il faut disposer d'un système MES ( Manufacturing Execution System ) robuste pour les capturer, et d'un outil de Manufacturing Intelligence (MI) pour les analyser et les comprendre. Si vous pouvez brancher un outil générique de Business Intelligence (BI) sur un MES, il ne vous donnera pas toujours les informations dont vous avez besoin. Les outils d'intelligence industrielle sont spécifiques à la fabrication, s'intègrent aux données de fabrication en direct et intègrent déjà les indicateurs clés de performance pertinents. Il y a beaucoup de données disponibles dans vos usines. Vos utilisateurs seront bien plus satisfaits si vous pouvez les leur fournir.

Je n'ai fait qu'effleurer le sujet de la transformation numérique. La conception de l'interface utilisateur elle-même, sa capacité à s'adapter aux cultures des entreprises et des utilisateurs, sa prise en charge linguistique et ses caractéristiques techniques sont autant de facteurs qui jouent un rôle dans l'acceptation par les utilisateurs. C'est pourquoi il est judicieux d'envisager un élément supplémentaire pour garantir l'acceptation et la satisfaction des utilisateurs : inclure des représentants des utilisateurs dans votre comité de révision technologique ! Après tout, ce sont vos utilisateurs qui vous diront ce qu'ils veulent - avant que vous n'investissiez dans la technologie, ou après !

 

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