Alors que la plupart des fabricants ont été confrontés à la question du départ à la retraite des baby-boomers (souvent appelé le "grand changement d'équipe") au cours de la dernière décennie, le COVID et les turbulences du marché du travail qui ont suivi ont rendu la question du "transfert de connaissances" critique. Faire en sorte que l'organisation fonctionne à des niveaux de performance optimaux avec une main-d'œuvre en constante évolution est devenu un défi auquel de nombreux fabricants sont confrontés. Le problème du transfert de connaissances est devenu si sérieux qu'il existe un tout nouveau marché d'outils conçus pour aider les entreprises à résoudre ce problème. Mais, en tant que fabricant, avez-vous vraiment besoin d'une application généralisée de transfert de connaissances pour vous aider à intégrer de nouveaux travailleurs ou à faciliter le perfectionnement du personnel existant ? De nombreux fabricants disposent peut-être déjà d'un puissant outil de transfert de connaissances, leur MES. Pour mieux comprendre comment le MES peut aider à relever le défi du transfert de connaissances, vous devez comprendre ce qu'est le transfert de connaissances et ce qu'il n'est pas, ainsi que les éléments critiques d'une initiative de transfert de connaissances réussie.
Le transfert de connaissances est plus qu'une simple formation
Si vous pensez que le transfert de connaissances se résume à un programme de formation visant à enseigner aux gens des compétences ou des processus spécifiques, vous aurez probablement besoin d'aide pour réaliser les améliorations que vous espérez. De même, si vous considérez le transfert de connaissances comme une simple diffusion de données ou d'informations dans votre organisation, vous obtiendrez les mêmes résultats. Un programme de transfert de connaissances comprend les éléments de formation et d'échange d'informations, mais il comprend bien plus, notamment :
- Un aspect trans-entreprise/organisation. Il s'agit de transférer les connaissances d'une partie de l'entreprise à d'autres, même dans des parties différentes de l'organisation avec des rôles fonctionnels différents.
- Il ne s'agit pas seulement d'un programme, mais aussi d'un changement culturel. Il s'agit de créer un environnement où les idées, les informations et les apprentissages circulent librement dans toute l'organisation, comme une partie normale de l'environnement de travail quotidien.
- Elle comprend la documentation et les processus associés à l'apprentissage et à l'échange d'informations. Elle s'appuie sur la gestion des connaissances, qui consiste à cataloguer et à archiver les informations, mais va au-delà en incluant des outils permettant de visualiser les idées.
- Elle englobe l'apprentissage explicite et l'apprentissage par l'expérience. Il va au-delà de la formation en classe, de la formation dirigée par un instructeur ou de la formation en ligne qui enseigne des informations factuelles. Il comprend également l'enseignement de la "mémoire musculaire" et des processus de pensée nécessaires pour bien faire un travail grâce à un encadrement pratique.
Attributs clés d'un programme de transfert de connaissances réussi
Pour réussir, votre programme de transfert de connaissances doit intégrer les éléments suivants :
- Mesures - le programme doit avoir un moyen de suivre les performances par rapport aux résultats spécifiques du programme.
- Indépendance temporelle et spatiale - le programme doit pouvoir s'adapter à l'ensemble de l'organisation, tant sur le plan géographique que sur celui des communications asynchrones.
- Spécificité des rôles - le programme doit permettre de définir des rôles spécifiques et les connaissances associées applicables à chaque rôle. Il doit également utiliser le lexique de chaque rôle, le cas échéant.
- Évolutivité - le programme doit pouvoir se développer (ou se réduire) pour répondre aux besoins de l'organisation au fur et à mesure de son évolution. Il doit également être capable de s'étendre à l'extérieur de l'organisation.
- Hiérarchisation - le programme doit être en mesure de hiérarchiser les rôles et les informations pour traiter les éléments présentant un profil de risque plus élevé.
- Axé sur les données - le programme doit permettre l'identification et la quantification de connaissances spécifiques, qu'elles soient explicites ou tacites.
Pourquoi votre MES est un outil si puissant de transfert de connaissances
Le transfert de connaissances étant à la fois un programme et une culture, vous utiliserez probablement plusieurs outils pour construire votre environnement de transfert de connaissances. Il existe des applications logicielles qui affirment qu'elles devraient constituer la base de votre programme de transfert des connaissances. Pourtant, si vous regardez certains des attributs ci-dessus, il est clair qu'ils manqueront probablement la spécificité de domaine que votre MES offre déjà. Un système moderne d'exécution de la fabrication / solution de gestion des opérations de fabrication vous offre déjà un mécanisme pour capturer et communiquer les connaissances à travers l'organisation et possède des capacités inhérentes de quantification et de rapport. Plus important encore, une solution MES/MOM moderne est évolutive, extensible et possède des fonctions de sécurité qui garantissent que non seulement les connaissances sont transférées, mais qu'elles le sont conformément à toutes les exigences réglementaires. Ainsi, avant d'imposer une nouvelle application à votre personnel de fabrication, demandez à votre MES de servir d'élément clé de vos efforts de transfert de connaissances.
En tant que directeur général d'iBASEt, Naveen est chargé d'aligner les objectifs organisationnels et départementaux sur la vision et la mission de l'entreprise par la mise en œuvre d'initiatives stratégiques qui se traduisent par une plus grande efficacité organisationnelle, une croissance rapide et une évolutivité.
