Les logiciels d'entreprise diffèrent des autres investissements de l'entreprise sur un point important. Lorsque vous construisez de nouvelles usines de fabrication ou achetez une flotte de camions, vous vous attendez à ce qu'ils durent des années dans leur état actuel, sans changements majeurs. Bien sûr, vous assurez l'entretien et la maintenance de vos actifs, mais vous ne vous attendez pas à installer de nouveaux moteurs dans vos camions ou à remplacer vos robots de production tous les six mois. La gestion du changement dans l'industrie manufacturière est difficile lorsque l'on fabrique des produits hautement techniques et réglementés.
Des mises à jour et de nouvelles versions sont fréquemment requises sur une base régulière afin de résoudre des problèmes, d'apporter de nouvelles fonctionnalités, ou simplement pour rester en phase avec les derniers dispositifs matériels. La situation est encore compliquée par le fait que les systèmes informatiques d'entreprise, tels que le système d'exécution de la fabrication (MES), sont (ou devraient être) étroitement intégrés à d'autres applications d'entreprise.
La gestion des changements dans un MES a un effet d'entraînement sur ces autres systèmes, tels que les systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et de gestion du cycle de vie des produits (PLM). Et, comme ces autres systèmes doivent eux-mêmes changer, cela ajoute encore à la complexité. Ajoutez à cela toutes les applications à usage spécial et vous comprendrez que le simple fait de maintenir une interconnexion active entre tous ces systèmes constitue un défi de taille en matière de gestion du changement. Et tout cela s'ajoute au changement qu'implique le déploiement d'un nouveau système, souvent effectué dans le but exprès de changer la façon dont les gens travaillent, ou du moins l'efficacité de leur travail.
Heureusement, il y a une lumière au bout du tunnel, grâce aux nouvelles technologies et aux progrès qui ont été réalisés en matière d'applications logicielles d'entreprise, notamment la migration vers le cloud et d'autres mises à jour de l'architecture, comme expliqué ci-dessous.
Trois façons de faciliter la gestion du changement dans la fabrication discrète complexe
Il n'existe pas de méthode unique pour résoudre ce problème, et ce qui fonctionne pour un fabricant peut ne pas fonctionner pour un autre. Néanmoins, voici trois facteurs clés que vous devriez sérieusement prendre en compte et qui, à leur tour, influenceront fortement la capacité de votre système logiciel à gérer le changement. Ou, dans le cas de nouveaux achats, sont des facteurs à prendre en compte lors du choix de votre prochain achat de logiciel de fabrication.
1. Déploiement Options. Le logiciel que vous envisagez vous donne-t-il la possibilité d'utiliser 80 % ou plus des fonctionnalités requises déjà préconfigurées ? Ou s'agit-il plutôt d'une boîte à outils ? C'est ici que le concept de personnalisation par rapport à celui de configuration entre en jeu. Si vous devez apporter une modification, s'agit-il d'une modification personnalisée qui posera des problèmes lors de la prochaine mise à jour de la version ? Ou s'agit-il d'une option de configuration qui peut facilement être conservée à l'avenir ? Pour continuer sur ce thème, pouvez-vous l'exécuter sur un nuage sécurisé ou sur place, ou les deux ? Des options comme celles-ci vous permettent de planifier une stratégie de déploiement qui répond le mieux à vos ressources et à vos objectifs tout en réduisant les perturbations possibles pour vos utilisateurs ou vos opérations la prochaine fois qu'un changement est nécessaire. Plus vous disposez de flexibilité aujourd'hui, plus il vous sera facile de vous adapter aux modifications futures, souvent imprévues au moment de votre achat initial.
2. Architecture modulaire. Pouvez-vous configurer votre système d'entreprise comme vous le souhaitez ? Pouvez-vous le mettre à jour sans affecter d'autres fonctions ou départements ? Pouvez-vous ajouter uniquement les nouvelles fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd'hui, et le faire selon votre propre calendrier ? Ces facteurs sont devenus récemment une plus grande préoccupation après avoir vécu l'année précédente où le changement et les perturbations étaient presque constants. Empruntant une technologie à d'autres industries logicielles dynamiques, les fabricants ont découvert les avantages d'une architecture de microservices pour relever ce défi. Cette architecture, qui est intrinsèquement modulaire, facilite tout, qu'il s'agisse de mettre en place le système que vous souhaitez maintenant ou de le modifier à l'avenir. Vous pouvez choisir de mettre à jour uniquement les fonctionnalités que vous souhaitez au fur et à mesure qu'elles deviennent disponibles, à peu près aussi facilement que si vous ajoutiez des applications à votre téléphone. Plus important encore, la modularité permet aux fournisseurs de développer et d'ajouter plus facilement de nouvelles fonctionnalités à votre système, ce qui vous permet de rester à la pointe du changement au lieu de rester à la traîne.
3. Ecosystème numérique ouvert. La solution que vous envisagez prend-elle en charge une architecture ouverte pour faciliter l'interopérabilité des systèmes et le partage des données ? Je ne citerai pas de noms ici... mais nous connaissons tous au moins un fournisseur qui a choisi de bloquer cette capacité importante dans l'intérêt de sa propre conservation. Cette décision entraîne souvent des problèmes à l'avenir, lorsque le changement doit se produire mais est bloqué par un manque d'interopérabilité ouverte. L'utilisation d'une interface de programmation d'application (API) ouverte peut faire une grande différence dans le maintien de l'intégration lorsque les applications logicielles individuelles sont mises à jour ou modifiées. La prise en charge de tous les appareils courants des utilisateurs est particulièrement importante et peut contribuer à l'acceptation et à la productivité des utilisateurs. Plus généralement, vous voudrez des solutions qui ont été conçues dès le départ pour faire partie d'un écosystème numérique ouvert, ce qui sera essentiel si vous voulez suivre l'évolution des technologies.
Ces trois points peuvent être ramenés à un seul mot : Choix. Si vous avez le choix de déployer, de mettre à jour et de vous relier au reste du monde en fonction de vos besoins plutôt que de la décision de votre fournisseur d'essayer de fidéliser ses clients, vous serez bien placé pour gérer le changement. Posez les bonnes questions sur vos choix dans ces trois domaines, et vous vous épargnerez une grande partie des difficultés liées à la gestion des changements futurs grâce à des options plus nombreuses et de meilleure qualité.
