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À la fin de la présentation de l'Institut MOM, plusieurs questions ont été soulevées - et d'autres que nous n'avons pas eu le temps d'inclure dans la diffusion originale. Vous trouverez ci-dessous un résumé de ce qui a été discuté. Tenez-en compte lorsque vous gérez la mise en œuvre de vos systèmes actuels et futurs afin d'obtenir le plus grand succès possible !
Au cours de la présentation, il a été mentionné combien il est important de mettre en place des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès des tests d'acceptation - pouvez-vous nous en faire part ?
C'est une bonne question, mais il est difficile d'y répondre. Une option consiste à demander aux utilisateurs de signer leur acceptation, mais c'est plus théorique. Une autre approche consiste à faire correspondre des indicateurs de performance clés (KPI) qui suivent votre progression, le concept étant que si vous n'atteignez pas ces points de contrôle de progression, les raisons en sont un manque d'acceptation de la part des utilisateurs. Mais, encore une fois, c'est probablement plus théorique car il pourrait y avoir d'autres raisons pour ne pas atteindre ces indicateurs de performance clés basés sur le projet. La meilleure option est probablement de réaliser une série d'entretiens, comme vous l'avez fait au début du projet lorsque vous avez défini sa portée. Des entretiens de suivi peuvent alors demander aux utilisateurs si leurs besoins ont été satisfaits. Ou, si ce n'est pas le cas, identifier les lacunes et continuer à y remédier jusqu'à ce qu'elles soient corrigées. La clé est d'ouvrir et de poursuivre une ligne de communication qui persiste tout au long du projet, y compris après la mise en service.
Quelles sont les techniques permettant de gérer l'évolution des exigences des parties prenantes sur une longue période de mise en œuvre ?
Pour commencer, je vais supposer que votre équipe de parties prenantes a une vision du projet qui va progresser au fil du temps. Vous avez sans doute des personnes intelligentes qui ont initialement adhéré au projet. La meilleure façon de gérer l'évolution de cet ensemble d'attentes au fil du temps est de gérer ce processus par une communication régulière et efficace. Votre équipe de parties prenantes aura des cycles et des objectifs de ce qu'elle veut accomplir dans les 3, 5 ou 7 prochaines années. De même, comme nous l'avons évoqué à propos de la communication régulière avec les utilisateurs finaux, il est tout aussi important d'adopter cette approche avec les parties prenantes de l'entreprise. Vous devez gérer la perspective et vous adapter pour maintenir un alignement étroit.
Mon fournisseur de logiciels doit-il être représenté au sein de l'équipe de mon centre d'excellence pour la fabrication ?
Oui. Non seulement pour la durée de votre projet, mais il serait bon de le faire de manière continue, si possible. Les vendeurs doivent être des partenaires qui travaillent en étroite collaboration avec votre organisation. Pendant que vous travaillez sur le projet et que vous déployez le logiciel, il est bien sûr très utile d'avoir un expert du fournisseur dans votre équipe. Il s'agit de l'expert en la matière qui connaît la meilleure façon d'utiliser son logiciel, son fonctionnement et ce que font les autres clients. Vous n'avez pas à réinventer la roue. Faites appel à cet expert pour vous aider dans le cadre d'initiatives de projets spécifiques et pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement à l'avenir.
Un commentaire a été émis par un participant pendant la réponse à la question ci-dessus. Leur entreprise dispose d'un comité d'approbation du conseil de changement, de sorte que tous les utilisateurs et toutes les parties prenantes examinent les modifications apportées aux projets, afin d'ajouter une structure à la gestion du changement. Cela permet également de gérer les éventuelles "nouvelles fonctionnalités brillantes" qui peuvent se glisser dans un projet afin de rester concentré sur ce qui est le plus important et de maintenir l'alignement sur les bons objectifs du projet.
Lisez cet article pour en savoir plus, Faciliter la gestion du changement dans l'industrie manufacturière
J'aime cette approche centrée sur l'utilisateur dans la vision de la conception et du déploiement de l'informatique manufacturière ; dans le développement logiciel, cela concerne (en partie) spécifiquement les méthodologies UI/UX. Des commentaires ?
Il s'agit d'une excellente analogie et elle est très pertinente. De la même manière qu'un logiciel est conçu dès le départ pour relever un défi et offrir une expérience utilisateur bien pensée, intuitive et facile à utiliser, une mise en œuvre réussie d'un logiciel devrait suivre les mêmes étapes. Bien que personne ne puisse contester ce type de logique, il est facile de se laisser distraire ou de se concentrer sur un seul élément d'un projet ou d'une version de logiciel. Il faut prendre du recul et se rendre compte que rien d'autre ne compte vraiment dans le cadre plus large du projet sans la bonne UI/UX pour garantir la satisfaction des besoins des utilisateurs.
